يعد الحجز الزائد أمرًا شائعًا في السفر، خاصة بين شركات الطيران والفنادق وشركات تأجير السيارات. إنهم يبيعون تذاكر أو غرفًا أكثر مما يمكنهم توفيره، متوقعين الإلغاء.

غالبًا ما يستخدم مقدمو خدمات السفر والضيافة الحجز الزائد لزيادة الإيرادات من خلال توقع عمليات الإلغاء. على سبيل المثال، في صناعة الطيران، تتوقع الشركات أن نسبة معينة من الركاب لن يحضروا لرحلتهم. ولذلك، فإنهم يبيعون تذاكر أكثر من المقاعد المتاحة. ومع ذلك، في حين أن هذا النهج قد يبدو مربحًا من وجهة نظر الأعمال، إلا أنه يمكن أن يسبب اضطرابات وإزعاجًا كبيرًا للمسافرين.

الآثار المترتبة على المسافرين

قد يكون الأمر صعبًا للغاية عندما يتجاوز عدد المسافرين القدرة الاستيعابية المخطط لها، مما يؤدي إلى مواقف غير مريحة. قد يتم رفض صعود بعض الركاب أو إجبارهم على مشاركة غرفة الفندق مع آخرين في مثل هذه الحالات. يمكن أن تكون هذه المواقف محبطة ومرهقة للغاية بالنسبة للمسافرين، خاصة إذا لم يتم إبلاغهم مسبقًا بشأن الحجز الزائد.

حقوق المسافرين في حالة الحجز الزائد

إذا وجدت نفسك محجوزًا أكثر من اللازم أثناء السفر، فمن المهم معرفة حقوقك. يُطلب من العديد من شركات الطيران تقديم تعويضات للمسافرين الذين يتم رفض صعودهم إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد. يمكن أن يشمل ذلك استرداد كامل المبلغ أو إعادة التوجيه إلى وجهتك.

في الاتحاد الأوروبي، يتمتع المسافرون المغادرون من دولة ثالثة على متن طائرة شركة متجهة إلى أوروبا بحماية القانون أيضًا. بالنسبة للرحلات الجوية داخل أوروبا التي يقل طولها عن 1500 كيلومتر، يكون التعويض 250 يورو، بينما الرحلات التي تزيد عن 1500 كيلومتر يكون تعويضها 400 يورو. أما بالنسبة للرحلات غير الأوروبية التي تتراوح مداها بين 1500 و3500 كيلومتر فيبلغ التعويض 600 يورو.

استراتيجيات لتقليل إزعاج الحجز الزائد

على الرغم من أن الحجز الزائد أمر شائع في السفر، إلا أنه يمكن للمسافرين تقليل الإزعاج. يمكن أن توفر هذه الاستراتيجيات الحماية والمزايا في حالة الحجز الزائد:

• حجز مقعدك؛
• تفضيل الرحلات الجوية المستأجرة على الرحلات العادية؛
• تجنب الرحلات الجوية التي تتضمن محطات توقف؛
• السفر بالدرجة الأولى أو درجة الأعمال؛
• قم بتأكيد حجزك مقدمًا؛
• الوصول مبكرًا إلى المطار أو الفندق؛
• انضم إلى برامج الولاء أو استخدم بطاقات الائتمان التابعة لبرامج السفر.

يعد الحجز الزائد استراتيجية مهمة لشركات الطيران والفنادق لضمان الربحية. ومع ذلك، يجب عليهم التواصل بشفافية مع عملائهم وأن يكون لديهم آليات لحل المشكلات في حالة الحجز الزائد بشكل سريع. يعد إعطاء الأولوية دائمًا لرضا العملاء أمرًا بالغ الأهمية لأن التجارب السلبية يمكن أن تضر بسمعة الشركة.