وجدت دراسة عالمية حديثة، بعنوان اتجاهات الاستثمار في تكنولوجيا السفر، أجرتها شركة أماديوس، اهتماماً قوياً بالاستثمار في صناعة السفر في عام 2024. وقد أجريت الدراسة في الربع الرابع من عام 2023. وتضمنت استطلاعاً عبر الإنترنت أكمله 1,253 قراراً في مجال تكنولوجيا السفر صانعو المنتجات في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا والإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة والمكسيك والبرازيل والهند والصين وكوريا.
يتمتع المشاركون بخبرة في مختلف قطاعات صناعة السفر، بما في ذلك شركات الطيران (شركات الطيران ذات الخدمات الكاملة ومنخفضة التكلفة)، وتوزيع السفر (وكالات السفر عبر الإنترنت، ووكالات سفر الشركات، ووكالات السفر الترفيهية)، والفنادق، والمطارات، وإدارة سفريات الشركات، والسفر. قسط.
ومن المتوقع أن تزيد صناعة السفر الاستثمار في تكنولوجيا السفر بنسبة 14% في عام 2024، مما يسرع وتيرة تحولها.
توفر الدراسة نظرة ثاقبة للنوايا الاستثمارية والأولويات التكنولوجية لشركات الطيران التقليدية ومنخفضة التكلفة والمطارات والفنادق وبائعي السفر (عبر الإنترنت والأعمال التجارية والترفيهية) وإدارات السفر للشركات والمدفوعات في جميع أنحاء العالم. كما أنه يستكشف تطلعاتهم المستقبلية.
ووفقًا للدراسة، يتوقع جميع موظفي شركات السفر تقريبًا (91٪) زيادات “متوسطة إلى قوية” في الاستثمار في مؤسساتهم بحلول عام 2024.
تعد التكنولوجيا المناسبة أمرًا بالغ الأهمية لربط وفتح قيمة النظام البيئي للسفر. أصحاب الفنادق وشركات الطيران وجميع عملاء الصناعة لديهم ما يبرر طموحاتهم للجيل القادم من التكنولوجيا. يمكن لمقدمي خدمات السفر تحقيق نمو وسيطرة كبيرين من خلال الاستثمار في تجربة أفضل للعملاء.
جميع قطاعات السياحة تستثمر في التكنولوجيا
تحول شركات السياحة تركيزها من الأزمة الصحية إلى المستقبل. للقيام بذلك، يحتاجون إلى تطوير تقنيات جديدة. وبحسب بيانات الاستطلاع، فإن 67% من كبار صناع القرار في قطاع السياحة يخططون لزيادة استثماراتهم في التكنولوجيا هذا العام مقارنة بعام 2023. وعلى صعيد القطاعات، تخطط المطارات لزيادة الإنفاق بنسبة 17%، والشركات بنسبة 15%، والفنادق بنسبة 14%، وشركات الطيران وبائعي السفر بنسبة 13%، ومدفوعات السفر بنسبة 12%.
الطموحات وراء تطوير تكنولوجيا السفر
ووفقاً لدراسة أجرتها شركة أماديوس، تهدف صناعة البيع بالتجزئة إلى تحسين التخصيص والكفاءة الرقمية لتعزيز نموها في السنوات الأربع المقبلة. ومن المتوقع أن يؤدي البيع بالتجزئة الحديث إلى زيادة الإيرادات بنسبة 18% في صناعة الطيران، كما أن شركات الطيران متفائلة بشأن الانتقال إلى أنظمة “العرض والطلب”. سيتم تطبيق التكنولوجيا البيومترية في جميع المطارات، حيث يخطط 60% منها لاستخدامها في تسجيل الوصول، وتسليم الأمتعة، والصالة، والصعود إلى الطائرة.
وتدفع صناعة الفنادق أيضًا نحو التخصيص، حيث توقع 85% من المشاركين في قطاع الضيافة أن هذا يمكن أن يحقق نموًا إضافيًا في الإيرادات بنسبة تزيد عن 5%. تعد تقنية NDC أفضل تقنية يمكن تطبيقها في وكالات السفر الترفيهية، وفقًا لـ 40% من الوكلاء الذين شملهم الاستطلاع. وفي مجال رحلات العمل، يخطط ثلث المهنيين لرقمنة عملية إدارة النفقات بشكل كامل خلال الـ 12 شهرًا القادمة. وأخيرًا، يخطط ثلث مديري مدفوعات السفر لتنفيذ تنسيق الدفع لإدارة تدفقات المدفوعات العالمية بشكل أفضل.
تقنيات السفر ذات الأولوية بحلول عام 2029
وتركز الدراسة على التطورات التكنولوجية التي ستظهر بحلول عام 2029. لقد أدرك قادة صناعة السفر أن التعلم الآلي هو التكنولوجيا الأكثر أهمية للعام الحالي والسنوات الخمس المقبلة. تعتبر جميع الصناعات أن تحليلات البيانات والحوسبة السحابية هي أولويات استثمارية كبيرة. القياسات الحيوية، وهي تقنية موجودة، تجعل السفر أكثر تخصيصًا وملاءمة. ومن المتوقع أن يؤدي ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى تسريع وتيرة التغيير بشكل أكبر.
وفقًا لديسيوس فالموربيدا، رئيس أعمال السفر في أماديوس، سيستمتع المسافرون قريبًا بتجربة سفر أفضل مع زيادة المشاركة والاستثمار والتعاون عبر نظام السفر البيئي.
