المستقبل هنا: في بعض المنتجعات الصحية، تتم معالجة الضيوف بواسطة روبوتات التدليك، وتقوم روبوتات الخدمة بتنظيف الأطباق، وتقوم روبوتات التنظيف بترتيب منطقة المنتجع الصحي. والمثير للدهشة أن الضيوف منفتحون جدًا على هذه التقنيات الجديدة. والسؤال هو، هل أصحاب الفنادق في صناعة السياحة العلاجية جاهزون لهذا التغيير؟
وجدت دراسة استقصائية حديثة للفنادق والمنتجعات الصحية، والتي شملت أكثر من 1770 مشاركًا وأكثر من 100 من أصحاب الفنادق الصحية، أن الضيوف يقبلون التكنولوجيا بدرجة كبيرة. ما يقرب من نصف المصطافين في مجال الصحة منفتحون على عروض السبا الآلية مثل كراسي التدليك والنفاثات المائية.
قبول التكنولوجيا العالية
على الرغم من أن الضيوف منفتحون على الابتكارات التكنولوجية، إلا أن العديد من أصحاب الفنادق يجب أن يكونوا أكثر ثقة. استخدم عدد قليل فقط من الفنادق الروبوتات لتخفيف العبء عن الموظفين حتى الآن. ومع ذلك، مع النقص في العمال المهرة والتوقعات العالية للضيوف، قد يكون دمج هذه التقنيات أمرًا بالغ الأهمية لمستقبل الفنادق الصحية. لقد كان النقاش حول “التقنية العالية مقابل اللمسة العالية” موضوعًا ثابتًا في صناعة السياحة الصحية لأكثر من 20 عامًا. سيظل التفاعل البشري الحقيقي حاسما بشكل أساسي في المستقبل. وفي الوقت نفسه، يجب علينا أيضًا أن نكون مستعدين لقبول أشياء جديدة والتفكير بطرق جديدة. تتمتع الحلول التقنية الذكية الموجودة اليوم بالقدرة على دعم الموظفين بكفاءة وتزويد الضيوف بقيمة مضافة (على سبيل المثال، من خلال حلول تشخيصية فريدة). الخبراء واثقون من أن السوق سوف ينظم نفسه هنا، كما هو الحال في كثير من الأحيان.
التفرد كمعيار جديد
تشهد صناعة السياحة العلاجية تحولاً من العروض القياسية إلى التجارب الشخصية. يتوقع الضيوف الآن تفاعلات مخصصة، بدءًا من الاتصالات قبل الإقامة وحتى المتابعة بعد الإقامة. أكثر من نصف الضيوف الذين شملهم الاستطلاع يقدرون الرسائل الإخبارية المخصصة، وثلاثة أرباعهم مهتمون بالعروض المخصصة التي تلبي احتياجاتهم الفردية. علاوة على ذلك، يسعى 70% من الضيوف للحصول على معلومات في الموقع تتوافق مع اهتماماتهم الشخصية. يؤكد هذا الاتجاه على أهمية فهم وتلبية التفضيلات الفردية للضيوف.
عروض العافية والصحة المصممة خصيصًا
لا يقتصر الاتجاه نحو التخصيص على تجارب الضيوف، بل يمتد إلى الخدمات الصحية والعلاجات. يعطي أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع الأولوية لخطط التطبيقات الشخصية بناءً على تحليلات اللياقة البدنية والصحة. الضيوف الصغار، على وجه الخصوص، يقدرون أدوات التحليل الحديثة وأجهزة تتبع الصحة الشخصية. في حين يعتمد جيل 50+ على المقابلات الشخصية حول تاريخهم الطبي، فإن 56% من الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 50 عامًا أو أقل يفضلون أدوات التحليل المبتكرة. يمكن لأصحاب الفنادق الذين يدركون هذه الاتجاهات وينفذونها بسرعة أن يلهموا ضيوفهم على المدى الطويل ويضمنوا مكانة قوية في السوق.
