أكدت بيانات Global Blue للربع الرابع أن التسوق المعفى من الضرائب في إيطاليا انتهى بشكل إيجابي في عام 2023. وخلال هذه الفترة، كان هناك انتعاش في الإنفاق بنسبة 122% مقارنة بعام 2019، وذلك بفضل مساهمة الأسبوع الذهبي في أكتوبر.

ومع ذلك، ينخفض ​​معدل الإنفاق إلى 49% إذا نظرنا فقط إلى السياح الصينيين، الذين أنفقوا ما متوسطه 1565 يورو (+24%). ومن الجدير بالذكر أن وتتزايد المساهمة الصينية في إجمالي الإنفاق المعفى من الضرائب، حيث يشكلون الآن 11% من جميع المتسوقين المعفيين من الضرائب، في المرتبة الثانية بعد الأمريكيين (21%)، وقبل العرب (10%).

وفي عام 2024، من المتوقع أن يعود السياح الصينيون لكنهم غيروا عادات التسوق الخاصة بهم. وقد خصصت شركة Global Blue دراسة لهذه الظاهرة الجديدة.

لقد تغير الطلب

وقد لوحظ أن التسوق المعفي من الضرائب هو أحد الأسباب الرئيسية التي تدفع 68% من الصينيين إلى السفر وشراء سلع خارج بلادهم. وفقًا للبيانات، فإن ملف المتسوقين الصينيين الجديد شاب إلى حد كبير، حيث أن 69% من الإنفاق قام به جيل الألفية والجيل Z. وقد أظهر الأخير زيادة كبيرة من 6% في عام 2019 إلى 15%.

ويعد قطاع الأزياء والملابس فئة المنتجات الأكثر تفضيلاً لهؤلاء المتسوقين، حيث يفضل 82% منهم التسوق في هذه الفئة، وهي نسبة زادت مقارنة بأوقات ما قبل الوباء. كما ارتفع متوسط ​​إيرادات الأزياء والملابس من 1135 يورو إلى 1473 يورو، أي بزيادة قدرها 30%.

ويميل هؤلاء المتسوقون الصينيون إلى إنفاق المزيد، بدءًا من 2278 يورو للجيل Z إلى 3530 يورو لجيل الألفية وما يصل إلى 3480 يورو لجيل ميلانو. في حين أن 22% من هؤلاء المتسوقين يفضلون روما، فإن 9% فقط و6% يفضلون فلورنسا والبندقية على التوالي. ومع ذلك، تسجل البندقية أعلى متوسط ​​استلام بقيمة 2044 يورو.

وبحسب البيانات، قال 56% من المسافرين الصينيين الذين زاروا صالات كبار الشخصيات في فلورنسا وميلانو وروما إنهم عادة ما يزورون مدينتين أو ثلاث مدينتين خلال إقامتهم في إيطاليا. علاوة على ذلك، يعتبر 41% منهم أن إيطاليا وجهة سفر حصرية. وفيما يتعلق بالتسوق، يتوقع 48% من السياح الصينيين أن يكون موظفو البوتيك على دراية بالثقافة واللغة الصينية، بينما يسعى 47% منهم إلى الحصول على تجربة تسوق فريدة وحصرية. ومن المثير للاهتمام أن تفضيل تجارب التسوق يتغير حسب العمر. ويميل المشاركون الأصغر سنا (أقل من 29 عاما) إلى البحث عن تجارب فريدة (57%)، في حين يميل المشاركون الأكبر سنا (أكثر من 61 عاما) إلى إعطاء الأولوية للعوامل الثقافية (58%).

رفاهية

ومن المعروف أن السياح الصينيين ينفقون على السلع الفاخرة، مع زيادة بنسبة 42٪ في متوسط ​​الإيصالات من 1943 إلى 2751 يورو، وفقا لشركة جلوبال بلو. معظم مستهلكي المنتجات الفاخرة هم من الشباب، حيث أن 68% منهم تقل أعمارهم عن 44 عامًا. ومع ذلك، فإن 76% منهم يسافرون مرة واحدة فقط وبحد أقصى ثلاث مرات في السنة. في المتوسط، يمثل الصينيون 13% من إجمالي مشتريات السلع الفاخرة وينفقون 4321 يورو لكل عملية شراء.

وفي السنوات المقبلة، من المتوقع أن يصبح الصينيون المشترين الرائدين في العالم للمنتجات الفاخرة مرة أخرى، مع حصة متوقعة تبلغ 40٪ من السوق العالمية بحلول عام 2030. بالإضافة إلى ذلك، أصبحوا رقميين بشكل متزايد في عادات التسوق الخاصة بهم. وفي عام 2023، من المتوقع أن تمثل المبيعات عبر الإنترنت 46% من إجمالي المبيعات. حتى عندما تتم عمليات الشراء دون اتصال بالإنترنت، فإن نقاط الاتصال الرقمية تعتبر بالغة الأهمية. على سبيل المثال، تعد القدرة على حجز موعد في أحد المتاجر لتجنب الانتظار والحصول على علاج شخصي عاملاً مهمًا.

يتم تحفيز السياح الصينيين لشراء المنتجات عند السفر إلى الخارج لأسباب مختلفة، مثل إنفاق أقل، والعثور على منتجات فريدة غير متوفرة في الصين، والحصول على تجربة مباشرة. في حين أن العلامات التجارية الفاخرة لا تزال تحظى بشعبية كبيرة، إلا أن هناك عددًا متزايدًا من العملاء المتطورين في الصين المهتمين باكتشاف علامات تجارية متخصصة جديدة بمنتجات عالية الجودة وتحديد الأسعار بشكل صحيح. وهذا يخلق فرصة سوقية للشركات المصنوعة في إيطاليا لاستهداف هذه الشريحة من العملاء وكسبها من خلال استراتيجيات الاتصال الفعالة.