تقدم مفوضية الاتحاد الأوروبي (EU) توجيهًا جديدًا لحزم السفر يفيد المستهلكين ولكنه قد لا يكون مناسبًا لمنظمي الرحلات السياحية. وقد أثار هذا مخاوف بين منظمي الرحلات السياحية، الذين تم تجاهل احتياجاتهم وآلياتهم بشكل أساسي. وأثار قانون السفر المقترح ضجة في بروكسل في الأشهر الأخيرة، مع تزايد متطلبات منظمي الرحلات السياحية.
وقد طرحت مفوضية الاتحاد الأوروبي مجموعة من المقترحات، مع الأخذ في الاعتبار الخسائر التي تكبدتها بسبب أزمة كوفيد-19 وإفلاس توماس كوك في عام 2019. وفيما يلي النقاط الرئيسية لهذه المقترحات:
سيتم توضيح قواعد سداد تكاليف الركاب للرحلات الجوية والسفر متعدد الوسائط من خلال وسطاء لتوفير حماية أفضل ضد الإلغاءات. وستضمن القواعد الجديدة أيضًا تجارب سفر سلسة، خاصة عند السفر على وسائل نقل متعددة، من خلال تزويد الركاب بالدعم المباشر والمعلومات في الوقت الفعلي حول التأخير والإلغاء.
ستدعم شركات النقل ومشغلو المحطات في نقاط الاتصال المسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة والذين يقومون بالتبديل بين وسائل النقل بموجب عقد واحد أو عبر مراكز متعددة الوسائط.
تتضمن عمليات استرداد الأموال عملية تشمل مقدمي الخدمات ومنظمي الرحلات السياحية والمسافرين. وعلى الرغم من ذلك، لا يزال يحق للمسافرين استرداد أموالهم خلال 14 يومًا. يتم تسهيل هذه العملية من قبل منظمي الرحلات السياحية، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs)، الذين لديهم الحق في الحصول على تعويض من قبل مقدمي الخدمات في غضون سبعة أيام.
يجب على المسافرين دفع وديعة لا تزيد عن 25% من سعر الباقة، ما لم تبرر تكاليف منظمي الرحلات إيداعًا أعلى.
قبل القبول، سيتلقى المسافرون معلومات واضحة حول طلب استرداد الأموال وميزات القسيمة.
سيتم إبلاغ المسافرين بوضوح ما إذا كانت خدمات السفر الخاصة بهم تشكل باقة، مما يجعلهم مسؤولين عن أي مشكلات، وعن حقوقهم كمسافرين ضمن باقة واحدة.
ويهدف توجيه السفر الجماعي الذي اقترحه الاتحاد الأوروبي مؤخرًا إلى تعزيز حقوق المستهلك، لكنه يتجاهل إلى حد كبير الاحتياجات والتحديات التي يواجهها منظمو الرحلات السياحية في هذه الصناعة. يعتمد منظمو الرحلات السياحية على الدفع المبكر لتأمين حجوزات الفنادق والشراكات وإعالة أنفسهم خلال موسم الركود.
ومع ذلك، فإن المواعيد النهائية الصارمة لسداد المبالغ المستردة التي ينص عليها التوجيه قد تسبب صعوبات للمنظمين. بالإضافة إلى ذلك، قد يشكل الحد الأقصى للإيداع البالغ 25% والقواعد الأكثر صرامة بشأن القسائم تحديات لمنظمي الرحلات السياحية. وفي المستقبل، ينبغي إعلام المسافرين بأنه يمكنهم الإصرار على استرداد الأموال قبل قبول القسيمة. سيتم استرداد أي قسائم غير مستخدمة تلقائيًا بمجرد انتهاء صلاحيتها.
باختصار، وفقا للمنتقدين، فإن قانون السفر الجديد يفضل وكالات السفر عبر الإنترنت وشركات الطيران، مما يخلق ميزة تنافسية غير عادلة. وقد يؤدي ذلك إلى تشويه المنافسة مما سيؤثر في النهاية على صناعة السفر.
