يمكن لدراسة اتجاهات سفر المستهلكين العالمية السنوية التي تجريها يورومونيتور أن تشكل مشتريات السفر في العام المقبل.
الذكاء الاصطناعي موجود في القائمة
اشتكى العديد من مستخدمي الإنترنت مؤخرًا من كسل ChatGPT. ومع ذلك، بعد مرور عام على إطلاقه، انطلق الذكاء الاصطناعي التوليدي لـ OpenAI بشكل مذهل. وفي غضون شهرين من إطلاقه، اكتسب ChatGPT 100 مليون مستخدم، ليصبح أحد تطبيقات المستهلكين الأكثر شعبية مع أسرع نمو في التاريخ. علاوة على ذلك، يتوقع الخبراء أن تصبح هذه التكنولوجيا أكثر اندماجا في حياتنا اليومية.
يفكر محترفو السفر بالفعل في كيفية تحسين الذكاء الاصطناعي التوليدي لتجربة العملاء. واقترح 42% من المشاركين دمجها في التخطيط للسفر أو الشراء. ومع ذلك، من الضروري فهم الآثار المترتبة على الذكاء الاصطناعي التوليدي ووضع معايير واضحة للتنفيذ المسؤول في المؤسسات. ولا يمكن تجاهل التأثير المحتمل لهذه التكنولوجيا. ومع ذلك، تظل الحوكمة منطقة رمادية تحتاج إلى الاهتمام.
اتجاهات سفر المستهلك: بحثًا عن الخفة
على مدى العامين الماضيين، كان عالمنا يعيش أزمة دائمة، اتسمت بعدم اليقين الاقتصادي، والاضطرابات السياسية، والكوارث المناخية. ووفقا لشركة يورومونيتور، فإن كل هذه الضوضاء الضارة أثرت سلبا على الصحة العقلية للناس. في أيامنا هذه، يبحث الناس عن جرعات يومية من السعادة لإضفاء البهجة على حياتهم. العلامات التجارية التي يمكنها إضافة نقاط اتصال من الفرح والسعادة إلى حملاتها ستكون قادرة على بناء علاقات أقوى مع عملائها، وفقًا للخبراء. غالبًا ما تترك هذه الانحرافات تأثيرًا دائمًا وتحسن تصور العلامة التجارية والعلاقات مع العملاء.
وجدت دراسة استقصائية أن 55% من المستهلكين يفضلون التسوق في المتاجر التي تخلق تجارب جذابة. علاوة على ذلك، أبدى 29% استعدادهم للسماح للعلامات التجارية بتخصيص تجاربهم وفقًا لحالتهم المزاجية. يمكن أن تساعد إضافة رسائل ذكية أو إبداعية لطلب رسائل البريد الإلكتروني التأكيدية أو اللافتات داخل المتجر في جذب الجمهور بشكل أفضل. باختصار، يجب أن تجد العلامات التجارية فرصًا لتحفيز العملاء وإضافة لمسات مرحة، ولكن تظل دائمًا صادقة مع شخصية علامتها التجارية.
على الجانب التجاري، 33% من المهنيين الذين شملهم الاستطلاع يستكشفون تنسيقات المتاجر التجريبية. وهذا يمثل تحديًا لوكالات السفر أيضًا.
البيئة: بين الالتزام والضجر
اتخذ المستهلكون خطوات ملحوظة في السنوات الأخيرة لحماية الكوكب. في عام 2023، اتخذ أكثر من 60% من المستهلكين إجراءات للتأثير بشكل إيجابي على البيئة في حياتهم اليومية. وعلى الرغم من ذلك، لا تزال الكوارث المناخية تحدث. يدرك المستهلكون أن جهودهم لها حدود، وبالتالي يرفضون الرسائل التي تضع العبء على سلوكهم فقط. وبدلاً من ذلك، فإنهم يتوقعون من المنظمات أن تقود وتثبت التزاماتها البيئية.
لم يعد الغسل الأخضر، وهو ممارسة تقديم ادعاءات مضللة أو غير مثبتة حول المزايا البيئية لخدمة أو منتج، مقبولاً. سوف يحاسب المستهلكون الشركات بشكل خاص. ومع ذلك، فإن التقاعس عن العمل ليس حلا أيضا. على الرغم من أن بعض المستهلكين قد يشعرون بالإحباط بسبب عقبات مثل إمكانية الوصول إلى الخدمات المالية وانعدام الثقة، إلا أن المخاوف البيئية تظل في المقدمة.
في حين أن الحد من انبعاثات الكربون احتل المرتبة الخامسة بين التدابير التي اتخذها المستهلكون في عام 2023، انخفاضًا من عام 2022، يجب على الشركات هيكلة جهودها. ووفقا للدراسة، تخطط 45% من الشركات للاستثمار في برامج إصدار الشهادات لتجنب اتهامها بالغسل الأخضر في السنوات الخمس المقبلة.
مواضيع مثيرة
لا تزال الحركات الاجتماعية والسياسية تثير الجدل حول العالم. وبحسب التوقعات، من المتوقع أن تؤدي الانتخابات الكبرى في عام 2024 إلى زيادة التوترات. غالبًا ما تكون طبيعة هذه القضايا مشحونة ومثيرة للانقسام، مما يؤدي إلى مشهد استقطابي تدريجي. من الصعب التنبؤ بكيفية استجابة المستهلكين للعلامات التجارية التي تتخذ موقفًا بشأن هذه المواضيع الساخنة. وفي ضوء ذلك، يوصي الخبراء الشركات بالتعامل مع هذه القضايا بحذر والبقاء وفية لروح علامتها التجارية.
في البحث عن صفقات جيدة
وقد تسبب التضخم في قلق ثلاثة من كل أربعة مستهلكين بشأن ارتفاع أسعار السلع اليومية. ومع ذلك، لا يزال المستهلكون يبحثون عن أفضل العروض ولا يتنازلون عما يريدون.
يجد قراصنة القيمة طرقًا ذكية لتحسين ميزانيتهم دون التضحية بالجودة. لتلبية احتياجات المستهلكين المهتمين بالميزانية، وتحتاج الشركات إلى تعزيز الحوافز، وابتكار التسعير، وتلبية احتياجاتها من خلال النظر في عوامل أخرى إلى جانب السعر. يذكرنا الخبراء أن برامج الولاء يمكن أن تساعد المستهلكين على كسب نقاط مقابل عمليات الشراء المستقبلية، خاصة في صناعة الفنادق. قامت العديد من العلامات التجارية مؤخرًا بتجديد برامج الولاء الخاصة بها أو التخطيط لتطويرها بشكل كبير.
