غالبًا ما يناقش قطاعا السفر والضيافة كيف سيستمر جيل الشباب، أي الجيل Z، في تحويل هذه القطاعات. الأشخاص الذين ولدوا بين النصف الثاني من التسعينيات والعقد الأول من القرن الحادي والعشرين يدخلون أسواق العمل والاستهلاك بأعداد كبيرة. من الضروري فهم الملف الشخصي لهؤلاء العملاء.
على عكس الأجيال السابقة الأخرى، ولد معظم الجيل Z في العصر الرقمي ولديهم تفضيلات فريدة، خاصة فيما يتعلق بالسفر. إنهم يعطون الأولوية للبحث عن تجارب مميزة والاستدامة ويخططون لكل شيء عبر الإنترنت. تؤثر هذه التفضيلات بالفعل على صناعات السفر والضيافة.
حددت العديد من الدراسات التي تحلل قيم الجيل Z رغبة شديدة بينهم في تجربة لحظات فريدة ومتنوعة. ويتجلى هذا الاتجاه بشكل خاص في قطاع السياحة وقد لوحظ في الجيل السابق، جيل الألفية.
تحول سلوك السفر
يرغب المسافرون اليوم في تجربة أماكن حقيقية بقصص تعكس ثقافتهم. عندما يزورون الوجهات، فإنهم يبحثون عن الفنادق والنزل والنزل التي توفر خدمة أقرب وأكثر استرخاءً. كما أنهم يبحثون أيضًا عن تجارب تذوق الطعام والثقافة الحية مع السكان المحليين. وفقًا لاستطلاع YouGov العالمي لعام 2022، يفضل 45% من أعضاء الجيل Z الرحلات التي توفر فرصًا أصلية، مع إعطاء الأولوية للاتصال وإنفاق الأموال مع السكان المحليين والشركات (40%).
ويرتبط هذا البحث عن تجارب أصيلة ارتباطًا وثيقًا باتجاه آخر تم ملاحظته منذ بعض الوقت ويتزايد الآن: السياحة المستدامة.
ويؤدي هذا الاتجاه إلى نمو السياحة البيئية، والسياحة المجتمعية، وسياحة المغامرات، ورحلات العمل التطوعي. ووفقاً للاستطلاع نفسه، يبحث 38% من المسافرين عن أماكن إقامة صديقة للبيئة، و34% يبحثون عن عروض سفر وضيافة مستدامة، و21% يعطون الأولوية للرحلات الجوية ذات انبعاثات أقل لثاني أكسيد الكربون.
ليس سراً أن الجيل Z يفضل استخدام هواتفهم المحمولة في جميع عمليات تخطيط وإدارة السفر. يستخدمون بشكل أساسي تطبيقات ومواقع OTA للبحث عن تذاكر الطيران والإقامة وشرائها. ومع ذلك، لا تزال الأجيال الأكبر سناً تعتمد على وكلاء السفر التقليديين للحصول على تجربة أكثر تخصيصًا.
لجذب مستهلكين جدد، من الضروري إنشاء تواجد على الإنترنت، بما في ذلك قنوات التوزيع الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد تقديم طرق متعددة للاتصال، مثل WhatsApp وchatbots، في الإجابة على استفسارات العملاء.
إمكانات الجيل Z
عندما يتعلق الأمر بالإنترنت والاتصالات الرقمية، فمن الضروري الاهتمام بمؤثري السياحة الرقمية، وتحديدًا الجيل Z. فهؤلاء المؤثرون لديهم ملفات تعريف على شبكات التواصل الاجتماعي مثل Instagram وTikTok، وقد اكتسبوا جمهورًا أكبر وأصبحوا أكثر تأثيرًا. في عملية اتخاذ القرار بشأن وجهات السفر والإقامة والجولات. لاحظ هذه الملفات الشخصية وفكر في الشراكات المحتملة مع هؤلاء المحترفين للترويج لأعمال السفر الخاصة بك.
هناك نقطة مهمة أخرى وهي أن الجيل Z يميل إلى أن يكون أقل ولاءً للعلامات التجارية وأكثر وعيًا بالأسعار ومدفوعًا بالقيمة عند البحث عن خيارات السفر. يمكن أن يكون هذا ميزة للفنادق التي لا تحتوي على سلاسل كبيرة أو علامات تجارية معروفة. ومع ذلك، لضمان عثور الضيوف المحتملين على فندقك والاهتمام به، فمن الضروري تنفيذ حملات تسويق ونشر رقمية فعالة تتضمن صورًا ومقاطع فيديو وأوصافًا عالية الجودة. بالإضافة إلى ذلك، فإن مراقبة المراجعات والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أي مخاوف أو مشكلات لدى العملاء أمر بالغ الأهمية.
لقد أدرك الجيل Z أن الإيجارات قصيرة الأجل قد تكون في بعض الأحيان فقط الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة. إنهم يدركون أن الفنادق والنزل توفر قدرًا أكبر من الراحة والخصوصية مقابل سعر أعلى قليلاً. لقد كان تأثير انتهاكات الخصوصية في الوحدات المستأجرة كبيرًا، واتخذت الوجهات السياحية مثل نيويورك وبرشلونة خطوات لتنظيم الإيجارات وتقييدها. تشير تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي وآراء المؤثرين إلى أن الشباب يفضلون الفنادق بشكل متزايد. وهذا يوفر فرصة ممتازة للفنادق للإعلان عن خدماتها.
