يصنف مؤشر Flightright لعام 2024، الذي قدمته بوابة حقوق الركاب Flightright، أكبر 20 شركة طيران أوروبية على أساس الموثوقية وسلوك الدفع ورأي العملاء. وكشف التقييم أن شركتي طيران أوروبيتين كبيرتين، الخطوط الجوية البريطانية ولوفتهانزا، كان أداؤهما ضعيفًا في التصنيف العام.
ويسلط المؤشر الضوء على اختلافات كبيرة في جودة خدمات شركات الطيران وموثوقيتها. تعتبر هذه الشفافية ضرورية للعملاء لاتخاذ قرارات مستنيرة ولشركات الطيران لتحديد مجالات التحسين. ويتعين على شركات الطيران الكبرى، مثل لوفتهانزا، والخطوط الجوية البريطانية، والخطوط الجوية الملكية الهولندية، أن تتحسن بشكل كبير في العديد من المجالات.
حصلت لوفتهانزا والخطوط الجوية البريطانية على أسوأ تصنيف عام
وفي مؤشر 2024، حصلت الخطوط الجوية البريطانية (2.09 نجمة) ولوفتهانزا (2.10 نجمة) على أدنى التصنيفات الإجمالية بين شركات الطيران الأوروبية. كان أداء كلتا الشركتين ضعيفًا في عدة فئات، مما أدى إلى أسوأ النتائج الإجمالية. من ناحية أخرى، برزت ترانسافيا (3.49 نجمة) والخطوط الجوية النمساوية (3.25 نجمة) كفائزتين. تمت الإشادة بشكل خاص بترانسافيا لأدائها الجيد من حيث الموثوقية وسلوك الدفع. وتفوقت الخطوط الجوية النمساوية في مجال رضا العملاء، حيث حصلت على المركز الأول في هذه الفئة.
شركات الطيران الأوروبية الكبرى التي لا يمكن الاعتماد عليها بشكل خاص
تم تقييم سجلات التأخير والإلغاء لكل شركة طيران في فئة الموثوقية لتحديد شركات الطيران الموثوقة أو غير الموثوقة بشكل ملحوظ. حصلت أربع شركات طيران على نجمتين فقط وكان أداؤها سيئًا. إلى جانب طيران دولوميتي، تندرج شركات الطيران الأوروبية الكبرى مثل لوفتهانزا والخطوط الجوية البريطانية والخطوط الجوية الملكية الهولندية ضمن هذه الفئة. حصلت ترانسافيا فرنسا وأيبيريا والخطوط الجوية التركية على 4.5 نجمة واعتبرت موثوقة.
العديد من شركات الطيران بطيئة في دفع التعويضات
يعتمد تصنيف سلوك الدفع على مدى سرعة تعويض شركات الطيران عن تأخير الرحلات وإلغائها. تحصل شركات الطيران التي تقدم مدفوعات مباشرة وأسرع بشكل أكبر على تقييمات أعلى. وحصلت الخطوط الجوية التركية على أدنى تصنيف بنجمة واحدة، تليها لوفتهانزا والخطوط الجوية البريطانية بنجمتين، إلى جانب العديد من شركات الطيران الأخرى. أفضل الشركات أداءً بأربع نجوم هي ترانسافيا فرنسا، الخطوط الجوية النمساوية، الخطوط الجوية الفرنسية، وشركة الطيران الألمانية ديسكفر إيرلاينز.
رضا العملاء عن شركات الطيران منخفض باستمرار
تم إجراء استطلاع لتحليل مستويات رضا الآلاف من عملائنا عن الخدمة التي تقدمها مختلف شركات الطيران والسرعة والموثوقية التي تم بها التعامل مع مخاوف الركاب. وتضمن الاستطلاع سبعة أسئلة حول إمكانية الوصول إلى خدمة عملاء شركات الطيران، وسياسات المعلومات الخاصة بها، والدعم الذي تقدمه للمسافرين أثناء اضطرابات الرحلات الجوية. والجدير بالذكر أن أياً من شركات الطيران العشرين لم تمنح تصنيف 3 نجوم أو أعلى. وحصلت الخطوط الجوية النمساوية على أعلى تصنيف بـ 2.74 نجمة، تليها شركة كوندور بـ 2.63 نجمة. وحصلت شركة Wizz Air على أقل التقييمات (1.79 نجمة) وشركة Vueling (1.82 نجمة).
يجب على المسافرين أن يفكروا في أكثر من مجرد السعر عند اختيار شركة الطيران. تلعب عوامل مثل الالتزام بالمواعيد وجودة الخدمة والاستعداد للتعويض بسرعة دورًا أساسيًا في ضمان تجربة سفر ممتعة. على سبيل المثال، يمكن أن يؤثر التأخير في التعويض بشكل كبير على تجربة المسافر، مما يجعل من الضروري مراعاة سلوك الدفع لشركة الطيران، وفقًا للخبراء.
