كشفت دراسة بعنوان “سفر الأعمال: مسألة تتعلق بالرئيس” أجرتها جمعية السفر الألمانية أن جميع المسافرين من رجال الأعمال تقريبًا يمكنهم تصور استخدام روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر القائمة على الذكاء الاصطناعي. ويستخدم خمسة وعشرون بالمائة بالفعل هؤلاء المساعدين الفنيين لاستكشاف بدائل السفر في حالة وقوع أحداث غير متوقعة، مما يمكنهم من التحكم في خطط سفرهم.
على الرغم من أن هذه الأدوات الذكية لا يمكنها أن تحل محل مستشاري السفر البشريين إلا جزئيًا، إلا أنها تقدم دعمًا عمليًا في مجالات مختلفة. يعارض ثلاثة بالمائة فقط من المسافرين بغرض الأعمال الذين شملهم الاستطلاع استخدام الذكاء الاصطناعي في نصائح السفربينما يرى 10% أن روبوتات الدردشة الخاصة بالسفر مجرد إضافة.
من ناحية أخرى، يعتقد واحد من كل ثلاثة أن روبوتات الدردشة والتقنيات المماثلة تقدم نصائح تعادل تلك التي يقدمها الإنسان، ويفضل 29% استخدام هذه التكنولوجيا. ومن المثير للاهتمام أن الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 40 عامًا (36 بالمائة) والنساء (37 بالمائة) يفضلون أدوات الذكاء الاصطناعي أكثر من المتوسط.
يعتمد المسافرون من رجال الأعمال بالفعل على روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي للقيام بمهام مختلفة. الأولوية القصوى هي تقديم خيارات السفر في حالة وقوع أحداث غير متوقعة مثل الإضرابات أو العواصف أو الإلغاءات. يمكن لواحد وخمسين بالمائة تصور استخدام توصيات برنامج الدردشة الآلي للسفر في مثل هذه المواقف. يستخدم ثمانية وأربعون بالمائة التكنولوجيا في المهام الإدارية مثل طلب نسخ الفواتير، ويثق ما يقرب من (46 بالمائة) في الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لاختيار رحلات الطيران والفنادق المناسبة. بالإضافة إلى ذلك، فإن أكثر من واحد من كل ثلاثة منفتحون لتفويض إنشاء عروض السفر أو إعادة الحجز إلى برنامج الدردشة الآلي.
من وجهة نظر المسافرين بغرض الأعمال، تقدم التكنولوجيا العديد من المزايا، مع كون السرعة هي الميزة الأساسية. ويعتبر أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع أن التخطيط الفعال للسفر، والتحديثات في الوقت الفعلي حول تأخيرات الرحلات الجوية، والتوافر على مدار الساعة هي أهم فوائد روبوتات الدردشة. في عالم الأعمال سريع الخطى، لا يرغب المسافرون في الانتظار طويلاً للحصول على تعليقات من منصات الحجز ويفضلون أن يتم إبلاغهم على الفور بتغييرات البوابة في المطار أو التأخير، مما يريحهم من الضغط غير الضروري. بالإضافة إلى ذلك، يأمل 43% من المسافرين في الحصول على دعم فوري في مشاكل مثل إلغاء رحلات الطيران أو القطارات، مما يوفر لهم الراحة.
ومع ذلك، السرعة ليست الميزة الوحيدة. ويقدر العديد من المسافرين من رجال الأعمال أيضًا ذكاء التكنولوجيا، التي يمكن أن توفر رؤى قيمة من خلال كميات كبيرة من البيانات. بالنسبة لـ 45% من المسافرين، تكمن الميزة في تلقي توصيات شخصية بناءً على تحليل الرحلات السابقة والتفضيلات. علاوة على ذلك، يثق 40% في الذكاء الاصطناعي لتحسين مسارات السفر وتوفير الوقت والمال.
لا تقتصر فوائد الذكاء الاصطناعي على التفاعلات المباشرة مع العملاء. تستفيد وكالات سفر الأعمال حاليًا من التكنولوجيا لمعالجة كميات كبيرة من البيانات، وضمان اتساق البيانات، وإجراء المقارنات، وإدارة قنوات الاتصال بكفاءة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة. تساهم هذه الإمكانات في تسريع وتحسين عمليات الحجز للمسافرين من رجال الأعمال. أصبح الذكاء الاصطناعي أداة أساسية لجمع البيانات، وخاصة لإدارة نفقات السفر.
على الرغم من المزايا العديدة، فإن المشاركين في الاستطلاع لا ينظرون إلى الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الخاصة بالسفر بشكل إيجابي. وأعرب 48% عن قلقهم بشأن المشكلات الفنية المحتملة أو فشل الاتصال، في حين أعرب ما يقرب من 45% عن مخاوفهم بشأن أمن البيانات والتلاعب المحتمل من قبل مجرمي الإنترنت. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن الصناعة تعالج هذه المخاوف، وتضمن سلامة وموثوقية روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وبالتالي غرس الشعور بالأمان والثقة في التكنولوجيا.
